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Politique de livraison

  1. Délai de mise en expédition et de livraison

La livraison est GRATUITE .

La livraison est assurée par un transporteur agréé. Le client pour récupèrer la marchandise commandée à l’adresse de livraison indiquée sur son Bon de commande. Le Consommateur est tenu de vérifier l’emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison ainsi qu’à la Société Ahlam Sari sarl dans un délai d’un jour. 

Les éventuels retards ne sauraient donner lieu ni à des dommages et intérêts, ni à annulation de commande, ni refus de prendre la livraison.

Le délai de mise en expédition et de livraison d'une commande correspond à un délai indicatif à compter du jour suivant celui de la validation par le Consommateur de sa commande. En aucun cas il ne pourra être opposable, mais en cas de retard inhabituel, un courrier électronique sera adressé au Consommateur. Ce délai ne court qu’après la réception de votre règlement

AHLAM SARI SARL décline toute responsabilité en cas de retard de livraison trop important imputable aux services postaux ou aux transporteurs en général, ainsi qu'en cas de perte des articles durant le transport. 

En cas d'indisponibilité d'un article après passation de la commande, due à un problème de transport ou un écart de stock, le Consommateur en sera informé par courrier électronique dès réception des informations communiquées par le département logistique. L'annulation de l'article indisponible et son remboursement seront alors effectués, le reste de la commande restant ferme et définitif. 

AHLAM SARI SARL ne peut garantir le regroupement de plusieurs commandes non expédiées.

2 Article défectueux, manquant ou non conforme

Malgré le soin apporté à la préparation des commandes, certains articles d'une commande peuvent s'avérer défectueux, manquants ou non conformes.  Le Consommateur doit veiller à vérifier la conformité des articles reçus. Toute anomalie concernant la livraison doit impérativement être notifiée, sous un (1) jour suivant la réception du colis, via le compte Consommateur – espace Contactez-nous. 

Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et AHLAM SARI SARL sera dégagée de toute responsabilité. Si les conditions susmentionnées sont remplies, AHLAM SARI SARL procédera alors et à sa libre discrétion, soit au remboursement, soit à la réexpédition de l'article défectueux, non conforme ou manquant (sous réserve du bien-fondé de la demande du Consommateur). 

Le Consommateur s'engage à retourner l'article défectueux ou non conforme à l'adresse qui lui sera alors indiquée par AHLAM SARI SARL, dans son conditionnement et son emballage d'origine, neuf et propre, prêt à la revente en cas de non-conformité, accompagné de tous ses accessoires, notices d'emploi et autres documentations éventuelles, dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la réclamation formulée. 

AHLAM SARI SARL se réserve la possibilité de demander, à ses frais, au Consommateur de lui retourner l'article non conforme ou défectueux avant de se prononcer. L'éventuel remboursement intervient dans un délai de cinq jours ouvrés maximum à compter de la date de réception l'article défectueux ou non conforme par AHLAM SARI SARL.